一个赴新马泰的中国旅行团，搭乘新加坡航空公司的航班，用餐后，全团30名游客把不锈钢刀叉全部收入囊中。空姐发现后要求收回，游客称：以前家人也搭乘过这个航班，都可以拿走，你们不要以为我们没有搭乘过飞机就欺负老实人。

这则30名中国游客欲“组团”顺走航班刀叉的新闻，让我和我的小伙伴脸都绿了。最近似乎这样的事情还真不少。什么“埃及神庙到此一游”、什么“江苏夫妇因航班延误大闹香港机场”，什么“在普罗旺斯南法薰衣草田里，两伙中国游客为抢拍照位置大打出手”，什么“法国卢浮宫水池中泡脚”……每一次，中国游客都“火”了一把。

每每这个时候，公众几乎一边倒地开始上纲上线，认为国人丢脸丢到外国去了。在这种思维里头，似乎觉得这样的事情发生在国内无可厚非一样，只要不在国外丢脸就好了。诚然，这种心理何尝不是一种病态？当然，在这种讨论的背后，显现的则是国人对近来屡番被曝“中国游客海外不文明行径”的焦虑。至少，这也是一种好现象。

随着国人的物质生活的提高，中国人开始走出国门，到另外的国家去长见识。然而，在这物质提高的同时，文明却似乎并没有随之提高。外国人对于出手阔绰的中国人，既爱又恨。然而，就因为这样的原因就可以默认这样的行为可以阶段性地存在？诚然也不是如此。

要真追究起来，在飞机上欲“组团”顺刀叉，这种事似乎还真不是中国游客首创。在六十年代末，八十年代初，亚洲四小龙腾飞的时候，日本农民大叔和台湾欧巴桑们也爱顺餐具。最开始的时候，航空公司也很头疼这样的事情。不过在80年代初，美联航空公司波音747的钢制餐具是随便拿的，原因就是为了打开亚洲市场。

在生活中，爱占小便宜、不想吃亏这似乎是一种很普遍的现象。在心理学上说，这些爱贪图小便宜的人在心理上都有较强烈的占有欲望，这种占有欲望在每得到一次小便宜的时候便会产生相应的满足感。这种心理几乎每个人都会有，只是有的人懂得控制。然而，这种心理的存在，在营销学上说，却不是一无是处，相反，如果能够好好利用，也能出奇制胜。比如，这80年代的美联航空公司。也比如自助餐的盛行。

这种欲“组团”顺走航班刀叉的中国式旅游诚然值得每个中国人自省，但是对于航空公司来说，是不是可以考虑一下，将刀叉等餐具印上logo，在乘客用完后可以留作乘机纪念品由乘客自便，这不是一种很有效的推广营销么？

（作系北京志起未来营销咨询集团董事长，战略新品志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问）